Comunicación

10 razones y el Social Media

10 razones y el Social Media

En este articulo voy a intentar explicar las razones por las que una marca, a mi parecer, deberia tener presencia en el Social Media hoy. Ojala me ayuden a sumar mas razones a estos 10 puntos, o a quitar algunas.

Todo el post es en parte un remix de varios articulos, largas horas de Google Reader, twitter, twine y FriendFeed leyendo a grosos del Social Media intentando darle sentido a proyectos propios y nuevas ideas organizando conceptos, aplicaciones e implementaciones en mi cabeza.

Herramientas de acceso

Herramientas de acceso

Este blog deberia ser siempre un terreno de aprendizaje, prueba y error no? Esa es la idea de thelemongroup, nuestro parque de diversiones en donde aprendemos y probamos todo lo relacionado a Nuevos Medios.

Y comienzo con la razon mas importante por mas de que esto suene a un cliché:

1- “Hoy no hablas “A” los clientes, hablas “CON” los clientes.”

No podes controlar el mensaje, tu parte en la conversacion es escuchar la informacion que los clientes dan en las diferentes herramientas del Social Media pero darles lo que ellos quieren.

2- Analizar cual es la razon detras de una compra.

Los clientes tienen sueños y la tecnologia ayuda a que estos sueños se concreten. Best Buy creó una experiencia en sus locales y en su sitio web llamada “Dream Support” en donde le muestran a sus clientes qué realmente pueden hacer con los productos que compren en el local. La gente le cuenta sus sueños a la gente en la que confia y ahi es donde gana el producto, al ser parte de esos sueños y de esa conversacion.

Formar parte de ese proceso, “no te ofrezco algo que no queres, sino que formo parte de tu interes, te ofrezco ser parte de tu sueño.”

3- La transparencia.

Contarle a tu publico que es lo bueno de vos, pero tambien contarle que cosas no son tan buenas, construir una verdadera confianza. En Best Buy tienen empleados en twitter y facebook hablando sobre que hacen en la empresa y eso no esta limitado ni regularizado por la empresa.

4- Tomar conciencia.

El mundo de los negocios es un lugar competitivo. Si sos una marca consolidada necesitas mantener tu posicion, y si sos una nueva marca, es necesario establecer una posicion y estar presente en el radar del mercado. Internet como plataforma es una herramienta fundamental para apostar en el mantenimiento y crecimiento de la posición en el mercado.

Medir, Medir, Medir

Medir, Medir, Medir - Fotografia por @luisedu

5- Marca / Posicionamiento.

Los sitios web son importantes para la información estática de productos específicos, pero el Social Media es un instrumento esencial para el contenido dinámico que da apoyo a una empresa. Y en una época en que los mercados y no el marketing, están a cargo, nos toca a nosotros darles la prueba de nuestra propuesta y la forma en que les proporciona un valor distinto y beneficios diferenciados a los clientes.

Tiene sentido?. Por lo que me parece que no se debería pensar en una presencia de medios sociales como “sus marcas con un blog”, sino más bien, “que valores de la empresa mantener en una conversacion en un blog.”

6- Construyendo la Comunidad.

El uso de estos medios sociales para promover la presencia y cultivar una comunidad es un trabajo dificil, largo y tedioso, pero sirve. En primer lugar, una empresa necesita comprender la forma en que sus productos pueden contribuir a las comunidades en línea, y si debería trabajar para construir su propia comunidad o apoyar otras existentes.

Se puede construir una comunidad en torno a una pasión, el área de interés, beneficios, hobby o lo que represente a su marca, apoya o complementa. También se puede apoyar a una comunidad que ya existe en torno a uno de estos temas de interes. Tener un lugar válido en la conversación. Y, con suerte, su presencia alienta a las referencias del producto y recomendaciones de los miembros de la comunidad, tanto en sus conversaciones online y offline con otros.

7- Las comunicaciones.

En la Web, los mensajes circulan a la velocidad de la luz y la comunicacion a través de su presencia representan directamente a su empresa frente a terceros. Algunas empresas utilizan un blog, para promover su evolución. Otros utilizan otros canales para informar a sus audiencias. En cualquier caso, utilizar el Social Media para garantizar un alto nivel de las comunicaciones es uno de los aspectos más importante de estos medios.

8- Servicio de atención al cliente.

La atención al cliente no debe limitarse al teléfono o al correo electrónico, sino que no tiene que tener fronteras, estar presente en cualquier ambiente donde los clientes están y que sirva realmente cuando se necesita ayuda, y con rapidez.

Twitter es un ejemplo de como varias empresas ofrecen a los usuarios la posibilidad de contactar con ellos en esa plataforma para que les hagan preguntas o para darles a conocer los problemas de la empresa. Cuando las empresas responden en estas plataformas demuestran la preocupación hacia sus clientes porque pueden hacerlo en público.

9- Las mejoras del producto.

Los comentarios y quejas sirven como oportunidades para mejorar los productos y mejorar las relaciones con los clientes. Se puede utilizar esta información para su marca como una ventaja y no hay nada mejor que realizar cambios positivos resaltando que fue gracias al interes de los clientes.

10- Investigación y Desarrollo.

La Web es una verdadera incubadora de ideas e innovaciones de productos. Las empresas deben forman parte de las conversaciones en línea y los comentarios que descubren nuevas ideas para sus productos y utilizar su presencia a fin de identificar innovaciones en el mercado.

El término de esta práctica es “crowdsourcing“, y es un gran beneficio, especialmente ahora que los clientes tienen una voz: la gente esta feliz de darnos ideas innovadoras, y de forma gratuita.

O como diria el gran amigo Tim O’Reilly entrevistado en Paloma Tv:

“Nuestra mision es cambiar el mundo difundiendo el conocimiento de los innovadores”

Y esa es tambien una verdadera oportunidad para una marca, posicionarse como innovadora difundiendo, compartiendo y formando parte del Social Media. Ofreciendo una utilidad a la comunidad, no vendiendome una publicidad, sino generandome un beneficio con su comunicacion. Siendo utiles difundiendo su conocimiento.

A mi parecer estas son algunas de las razones por las que hoy una empresa deberia tener presencia en un medio tan social como lo es Internet. Ya no se si hablar solamente como Social Media, sino ver a Internet como lo que es, una red de redes que sobrepaso a ser solamente un medio mas, a introducirse en nuestras vidas al 100%.

Participá:

1- Cuales son otras razones a tu parecer que deberian incluirse a esta lista?

2- Sacarias algo? No estas de acuerdo con algunos de estos puntos? Por qué?

Comentarios via Facebook:

comentarios

  • En realidad tengo una pregunta, como aplicarias este tipo de tecnicas q se basan en NO comunicarse con el cliente?
    Por ejemplo, una empresa de seguros cuya ganancia es proporcional a la cantidad de clientes con los cuales no cumple (esconde el servicio detras de burocracia y afines).
    O una empresa q usa mas bien el secretismo como un motel o un servicio de detectives?

    Ojo, estoy preguntando pq mirandolo me parecen casos dificiles donde aplicar la filosofia del 2.0.

    Vos q opinas?

  • Excelente pregunta Pablo!! Yo creo que cuando hablamos de Social Media hablamos de transparencia y una comunicacion directa con el cliente.

    En estos casos que planteas es muy dificil plantear una estrategia con los mismos valores. Hay que acordarse que siempre hablamos de un proceso cultural, y siempre estos mercados van a permanecer ocultos sean cual fueren las herramientas que aparezcan.

    Pero si veo estrategias de venta de servicios aplicando herramientas sociales, sobre todo con el tema de los moteles por ejemplo. Yo te puedo hablar de dos o tres moteles que estan bueno bancandome el hecho y recomendarselos a mis amigos.

  • Pingback: Mi aporte al #SMMPY | thelemongroup.net()

Comunicación
@cesanz

Muchacho que hace cosas en Internet.

Más sobre Comunicación

La importancia de la alfabetización informacional y la educación mediática

Cesar29 Marzo, 2017

Investigadoras de Microsoft opinan sobre la inteligencia artificial

Cesar12 Enero, 2017

Cómo no dejé mi trabajo para viajar

Cesar5 Octubre, 2016

Sobre el sitio:

11 años online creando contenido y conversando sobre cultura digital, comunicación, internet y nuevos medios.

Facebook

Copyleft 2017