Thursday 24th July 2014,
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El Banco Familiar busca Community Manager. Pero, ¿Por qué y para qué?

Vane 22 septiembre, 2010 Social Media No hay comentarios

Esta entrevista es presentada por el Banco Familiar, como parte de una serie de artículos relacionados al Community Management en donde pretendemos ayudar a esclarecer las funciones, responsabilidades y su real importancia en base a la colaboración de nuestros lectores. Esperamos tus comentarios.

El sueño del pibe necesita encontrarse con el pibe. Muchos están buscando la chance de ejercer la administración de marcas en redes sociales, y hay una oportunidad abierta que está buscando a su soñador.

En thelemongroup nos decidimos a hablar con Luján del Castillo, Gerente de Marketing y Comunicación del Banco Familiar, porque nos pareció interesante ponernos del otro lado para ver qué hay en el backstage de la búsqueda y expectativas que tienen los anunciantes que se están desafiando a tener presencia en redes sociales.

¿Estás preparado para conversar con el público?

¿Cuál es el principal motivo por lo que un Banco decide contratar a un CM?

El banco orienta su posicionamiento como una entidad transparente, cercana a la gente y rápida en sus respuestas. Por eso decimos que somos “el banco para vos”. Nuestra intención de incorporarnos a las redes sociales surge con el objetivo de compartir, estando cerca de la gente con una herramienta que, por sus características, permite mayor interactividad con la marca.

¿Cuáles serían las funciones exactas del CM del Banco?

La administración de este canal de comunicación requiere de una persona empapada en la cultura del Banco, y estamos en esa búsqueda. No solamente será una persona reactiva, que responda a planteamientos, sino también será proactiva, pues generará contenido útil para la gente. Esta persona integrará un equipo de trabajo, incorporará la identidad y el lenguaje de la marca y lo reflejará en las redes sociales donde el banco actualmente se encuentra presente, y donde está proyectando incursionar.

Algunas de las funciones específicas del CM serán: monitoreo de comentarios relacionados al Banco, reportes y estadísticas de los canales del Banco habilitados en Internet, atención al cliente via facebook, twitter y otros canales, participación en el desarrollo de estrategias online.

¿Qué experiencia se valorarán en la selección del CM?

Buscamos una persona con actitud de servicio que se pueda integrar a la cultura de la empresa y canalice las necesidades que los clientes plantean en las redes sociales; que conozca los códigos propios de este medio; se valorará que la persona tenga una reputación online construida y que demuestre gusto por investigación de acciones online. Esta persona debe tener habilidades de comunicación y saber establecer el diálogo con las personas. Un valor agregado sería que tenga la habilidad de desarrollar aplicaciones.

Actualmente, ¿qué canales de comunicación online mantienen activos?

Administramos nuestro sitio Web y una página en Facebook; otros canales de comunicación están en proyecto.

¿A qué tipo de información tendrá acceso el CM para poder representar al Banco?

Tendrá acceso a todo lo que necesite para responder las inquietudes y consultas, y direccionará la comunicación de todo aquello que exija respetar el secreto bancario y resguardar la información de los clientes por canales privados donde se brindará atención personalizada. Esta persona estará continuamente actualizada acerca de las promociones y acciones comerciales para volcar esa información al canal de comunicación que le toca administrar.

¿Con que departamentos trabajará?

El Community Manager se encontrará en una posición enlazada con todos los sectores, que es el método de trabajo que ejercemos acá; también trabajará con 37 sucursales y podrá tener contacto con clientes.

¿Qué beneficios esperan obtener con este nuevo rol dentro del banco?

Una de las cosas que deseamos es recibir feedback de la gente y entrar en contacto con un nuevo segmento de mercado.

¿Cuál es la principal razón por la que trabajar en Banco Familiar es la mejor opción para un Comunicador?

Ofrecemos estabilidad laboral, los beneficios que conllevan trabajar en un banco, y la posibilidad de nutrirse de una estructura de trayectoria y tradición. Esta persona formará parte de un equipo que está orgulloso de su trayectoria y de su identidad como marca nacional exitosa.

banco familiar Así que ya sabes: aguardan tu CV en familiar@familiar.com.py – en el título hacé la salvedad de que es para el puesto de Community Manager, a la atención de Marketing.
Esperamos tus comentarios, preguntas y opiniones.


- ¿Qué opinas de la búsqueda del Banco?
- ¿Te parece la mejor forma de acercarse a los Nuevos Medios?
- ¿Qué recomendarías para el proceso de selección?

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About The Author

- @vanerv - Colaboradora de www.thelemongroup.net - Licenciada en Ciencias de la Comunicación. - Jefa de Comunicación e Imagen de Unicanal.

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