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Estrategias de Social Media – #socialmediapy

Estrategias de Social Media – #socialmediapy

Cuando me enteré que se realizaría el workshop y la charla sobre “Estrategias de Social Media”, me dieron ganas de ir para escuchar a los disertantes.

La organización estuvo realizada por @quikeruizdiaz  teniendo como principal auspiciante a @SocialCherry del grupo de @PuntopyIA .

Las charlas fueron dadas por @gbuzzi02 , @sergiozuleta y @macalara.

Es sumamente importante cada punto que dijeron, y tomé nota de las cosas que me parecieron más relevantes y que debemos tener en cuenta al momento de meternos en el mundo del Social Media.

Gisella Buzzi, @gbuzzi02 , Co-founder Trends-Innovation and Project Director en Zag Group, nos hablo de “Identidad Digital” tocando puntos muy importantes.

Lo que se viene y todo este movimiento 2.0 no debe asustar a las empresas, no debe ser visto como algo diferente o atemorizante. Comentario mío al margen, debe ser visto como una gran oportunidad de posicionar a las marcas.

Las marcas forman parte de un todo, no pueden vivir aisladas ni obviar lo que está pasando, deben empezar a construir su identidad digital, pero ¿cómo?

La identidad la crean a través de toda la información que divulgan y comparten: nick, pseudónimo, fotografía, videos, descripciones, correo electrónico, comentarios, dominio web.

Todo lo que hagamos o dejemos de hacer, es nuestra IDENTIDAD DIGITAL. Decía  @gbuzzi02

“el cambio debe venir desde adentro, hay marcas que no se encuentran preparadas para esto. No hagan nada hacia afuera, si todavía no lo hicieron adentro”.

“Para instalar la cultura 2.0 en las empresas hay que prepararse. Se requiere de tiempo y de inversión”

Las marcas no deben “estar por estar”, eso se nota, deben realmente estar convencidas de querer estar y saber para qué están. Lo ideal es contar con un Social Media Plan el cual consiste en una estrategia en dónde se debe entender qué quiero hacer como marca, a donde quiero ir, a quién quiero llegar, para qué quiero estar y a través de qué medios y  herramientas lo voy a hacer.

Algo genial que dijo @gbuzzi02 fue: “El plan debe ser lo suficientemente amplio y flexible, para poder re calcular una nueva dirección o una nueva calle. Un Social media plan es un GPS que va guiando. Si no construís una relación con las personas, es espuma, no sirve.”

Luego continuamos con la charla de Sergio Zuleta,  @sergiozuleta , Community Manager para Hewlett Packard Latinoamérica, quien nos hablo de: Community Management.

Para él, ser CM no es una moda, es una profesión que vino para quedarse y para generar nuevos puestos de trabajo y nuevas oportunidades. Un CM es la persona encargada de resguardar el nombre de la marca.

Al principio, Sergio recomienda hablar como la marca  y no como “Juan Pérez que maneja la cuenta”, hasta creer que es el momento justo para indicar quien es el CM. No cree que sea una mala ni una excelente decisión, es algo que se debe realizar cuando se está completamente seguro de que es el momento indicado y las personas ya están mas contentas con la marca.

Al mismo tiempo un CM es un líder, que lanza la comunidad, la mantiene y la hacen crecer.

Sergio recomienda lo siguiente:

  • Siempre que se postea algo, el contenido debe ser sumamente fresco. Si ven algo repetido, los usuarios lo ocultan o lo eliminan. Repetir es un error grave. No hacerlo, es vital para que estos vuelvan.
  • Debe incluir rich media. Además, con un video, imagen o música hay más probabilidades que el usuario haga caso al post. Un texto plano, no llama la atención.
  • Uso adecuado de tono a la hora del posteo, con respeto y en el nombre de la marca, etc.

También mencionó las cosas que no deben hacer los CM como censurar, todo el mundo debería tener acceso al perfil y por sobre todo, la oportunidad de comentar.

No huir ya que se deben afrontar los comentarios buenos y estar preparados para responder las negativas. No mentir porque todo contenido publicado debe ser cierto y transparente, tener en cuenta que a un click esta Dios Google para dar la precisa. Y evitar lios, si los usuarios discuten, no tomar posición alguna.

Lo que más rescato es la ACEPTACION, si se cometió un error, el siguiente paso es aceptar el mismo y dar la cara. No eliminar, tus enemigos deberían motivarte a mejorar.

Además, compartió varias herramientas de monitoreo, dando la noticia de que Twitter lanzará Twitter Analytics, y comentando que algunos usuarios ya tienen la opción (yo la espero ansiosa!)

Por último tuvimos la charla de Maca Lara Dillon, @macalara , Periodista de PULSO SOCIAL y Directora de Comunicación de Socialatom Group, nos hablo de “Prevención y gestión de crisis on line

Ella nos decía que se debe tener en cuenta que en social media, tenemos el poder de la palabra, muchas veces las crisis se generan a partir de una metida de pata, son creadas la mayoría de las veces dentro del propio manejo de comunicación.

Para evitar las crisis o convertirlas en oportunidades, se debe trabajar con planificación y escenarios, ver el área de influencia.

Se debe tener en cuenta que la persona que sigue a tu marca en Twitter o dio “me gusta” en Facebook, no es BLANCANIEVES, tienen días buenos y días malos, y deben estar preparados para ello. Además, el cliente NO siempre tiene la razón, debemos invertir tiempo en educar al mismo para hacerle ver que no están del todo en lo correcto.

Otra cosa genial que dijo Maca fue que los que trabajan como CM, deben hacer catarsis ya que se encuentran todo el día consumiendo quejas e interactuando con personas atrás de una pantalla. Si no hacen catarsis, puede llegar a afectar a su desempeño como CM.

La realidad es simple, las malas noticias se propagan como la gripe, hay quienes se benefician de las mismas, aquello que no se aclara rápidamente ya es tomado como algo cierto y el usuario es más libre para generar conversaciones que la marca.

Para ver cómo va la crisis es esencial el monitoreo:

“Se deben hacer estadísticas: agarrar los datos y darle un SENTIDO. “Esto me pasa por” “Por que la comunidad actúa como actúa” Decía @macalara.

Se debe tener la destreza necesaria, para re direccionar la conversación y mantener comunidades SANAS.

LOS NUNCAS que presento Maca que se deben adoptar frente a una crisis fueron los siguientes:

–          Ignorar el problema.

–          Cambiar el tono de la conversación.

–          Ser hostil con los críticos de tu marca.

–          Engancharse en problemas aledaños a la crisis.

–          Tratar de distraer a la audiencia,

–          Cometer overposting.

–          Subestimar a tus detractores.

Lo que más se me quedo fue lo siguiente, al momento de decidir superar una crisis, lo ideal es sentar al encargado de la marca, hacerle entender que lo mejor es dar la cara. Grabar un video y subirlo. Siempre es mejor tener un video, que estar intercambiando posts.

Realmente muy interesante todo lo que compartieron en la charla.

Lastimosamente no podre estar presente en el workshop, así que, espero que los que lean este pequeño “review” de lo que fue, se inscriban al mismo, para así, poder adentrarse mas al mundo de las redes sociales y yo pueda seguir el hashtag del evento #socialmediapy

Inscripciones: inscripciones@inspired.com.py

Comentarios via Facebook:

comentarios

  • Jorge

    Buenisima info! muy interesante para los CM

  • Juan Kalavera

    Qué estafa es este tema: Se descubre américa, pero se la llama Indias occidentales. Luego viene un tipo, un tal américo, le pone su nombre y he allí el nuevo mundo. Bondades del consumismo: se inventan nuevos mercados, se reciclan vómitos para que tú y yo los disfrutemos en una mesa elegantemente servida. Bye!

    • Gracias por leer Juan!
      Apreciamos tu opinión.
      Saludos!

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twitter: @titila - Web Media. Encargada de Proyecto en la Agencia Publicitaria Prana

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