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6 estrategias sociales para agencias y marcas en el 2014

6 estrategias sociales para agencias y marcas en el 2014

Durante los primeros años de los medios sociales, el marketing ponía en duda la idoneidad de las redes sociales para sus esfuerzos. Los marketeros tradicionales buscaban el control sobre los contenidos en torno al cual aparecen los mensajes, pero las redes sociales permitieron que cualquiera pueda decir lo que quería acerca de una marca.

Al acercarnos al 2014, esta duda en gran parte ha sido suplantada por el desafío permanente de hacer bien el trabajo social. La preocupación número 1 es mantener un alto nivel de participación de la audiencia, mientras que la preocupación más baja es el daño de la marca debido a las reseñas negativas. Los marketeros claramente ya no preguntan “¿Debo participar?”, sino “Cómo debo participar?”

Los medios de comunicación social siguen creciendo atrayendo a un público más amplio y más grande en todo el mundo. Mientras los marketeros están tratando de encontrar la manera de utilizar el medio de la mejor manera, las empresas están adoptando la revolución del marketing social y los beneficios que ofrece: el compromiso de la marca, el acceso 24/7 a la confianza del consumidor y la capacidad de compartir contenido con los clientes leales y así impulsar las ventas, entre otros.

Como resultado, las redes sociales se está convirtiendo en una parte importante del presupuesto global de marketing y ahora se utiliza también en departamentos internos como relaciones públicas, experiencia del cliente, ventas y desarrollo de productos. También se convirtió en un actor permanente en las campañas de marketing integradas más grandes, la presentación de una nueva administración y sobre todo en los desafíos de medición.

Pero con tantas redes sociales, cambiando constantemente el compromiso del consumidor y la novedad de estas redes en general, las empresas están luchando con estas preguntas:

  • ¿Cómo pueden los publicistas garantizar la coherencia de la marca a través de redes y campañas digitales?
  • ¿Cómo deben dotar de personal y organizar los equipos para estas áreas?
  • ¿De dónde debe prevenir el presupuesto y cuánto debe presupuestado?
  • Y probablemente lo más importante de todo ¿Cómo se mide el ROI en los medios sociales y cómo se une a otras métricas de marketing?

Para responder estas preguntas el estudio “The Social Impact and Measurement Survey” fue encargado por Wildfire, una división de Google, y desarrollado por Ad Age con Kathryn Koegel como investigadora principal. De esta manera SIMS es uno de los estudios más grandes realizados hasta la fecha. (Descargar informe)

Entre el 27 de junio y 23 de julio de 2013, 500 ejecutivos que trabajan con grandes empresas con un enfoque en la lista Fortune 500, fueron encuestados y se les pidió que contestaran preguntas sobre la participación de sus empresas y su gestión de medios de comunicación social. El 50,7% de los encuestados procedían de empresas con ingresos anuales de más de $ 1 billón. Los que participaron fueron obligados a tener alguna responsabilidad funcional relativa a los servicios sociales, ya sea presupuestaria o la implicación personal. El margen de error, sobre la base de 514 encuestados, se calcula que no es más de 4.4 puntos porcentuales con un nivel de confianza del 95%.

Al analizar todos los datos generales, la encuesta muestra que existen puntos en común entre las empresas que informaron hacer un excelente trabajo innovador en lo social frente a las empresas que dicen que sus iniciativas sociales no son muy buenas. Sus prácticas ponen de manifiesto cuáles son las metas que los vendedores deben establecer para seguir siendo competitivos en el 2014 y también para lograr el éxito en el marketing social.

Esto es lo que podemos aprender de los dos grupos :

 

1 . Hacer que el equipo de marketing digital y marketing de marca trabajen en conjunto para la gestión social.

Las empresas que tienen más éxito en esta área aseguran que su equipo de marketing de marca, con su experiencia narrativa y el equipo de marketing digital trabajan juntos. Los participantes que fueron más positivos sobre su éxito social eran más propensos a compartir el presupuesto entre la marca y el marketing digital. Esto indica el reconocimiento de que lo social es lo suficientemente importante como para tener un presupuesto específico. Está claro que las empresas deben poner el personal y el presupuesto en el lugar exacto para obtener los resultados deseados. .

2 . Considere contratar ayuda externa para complementar el equipo de marketing interno.

En los medios de comunicación social, con sus constantes demandas de respuesta de los clientes y su compromiso diario, es obviamente un desafío personal y creativo. Las empresas con actividades sociales exitosas con mayor frecuencia reciben alguna ayuda del exterior. Entre los ejecutivos que dicen que sus empresas han hecho un excelente trabajo innovador, el 71,2 % gestiona iniciativas de medios sociales a través de ya sea una agencia o una combinación de equipos internos y agencias externas. Aquellos con “no muy buenos” iniciativas sociales, un 57,1 %, trata de gestionar los medios sociales exclusivamente en la casa.

3 . Crear estrategias específicas de la marca para medios sociales.

Las empresas tienen que pensar en cómo los consumidores se relacionan con sus productos y marcas. Una talla única para todos los servicios sociales es menos exitosa que las campañas de marca individuales. Las empresas productoras de un excelente trabajo innovador crean abrumadoramente iniciativas sociales distintas para cada marca ( 59,6 % ) en comparación con aquellos que consideran que su trabajo no es muy bueno todavía ( 21,4 %). Crear un mapa de mensajes que presente los atributos y objetivos clave de la marca. El mapeo de la estrategia permite permanecer en el mensaje en medio del ciclo de los medios de comunicación social 24/7.

4 . Usar la tecnología para gestionar iniciativas y medir el éxito .

Los medios sociales son una disciplina que debe tocar múltiples áreas de una empresa, pero al mismo tiempo hacerlo con una estrategia para la mensajería y la medición que garantice la coherencia entre las actividades. Para ello, las empresas necesitan un sistema de indicadores para todos los involucrados y no sólo por correo electrónico. Un sistema SMMS puede convertirse en el centro neurálgico de todas las campañas sociales y garantizar funcionen con el contenido correcto, en el momento adecuado, con la capacidad de todos los niveles de la administración para ver el proceso. Se centran en la tecnología que puede manejar los desafíos tanto de un equipo potencialmente grande y difícil de manejar un grupo muy pequeño. Los líderes comerciales pueden no ser plenamente conscientes de que la tecnología les permita hacer un seguimiento y medir lo social en formas que son consistentes con otros medios de comunicación.

5 . Trabajar a través de múltiples redes sociales, dirigidas a cada red por su fuerza única y comportamiento de la audiencia.

El éxito de marketing en medios sociales ya no se trata de empujar a un mensaje en una red o con el mismo mensaje en múltiples redes, sino de orquestar varios mensajes a través de múltiples redes. Las empresas que dicen que están sobresaliendo en los medios sociales están activos en un promedio de cinco redes. Usando una combinación de presencia y un mensaje unificado que se diferencia claramente de la audiencia de cada red es esencial para involucrar a los consumidores con éxito. Cuando se hace bien se aprovecha la su capacidad única de cada red para llegar a segmentos de público específicos.

6 . Desarrollar una estrategia social con una medida específica con resultados claros que beneficien a su marca.

Casi la mitad de las marcas que están satisfechas con el éxito de sus iniciativas sociales están elaborando estrategias con el objetivo de una mayor participación de los consumidores. Al mismo tiempo, mirando al 2014, deben ir más allá de medir únicamente la participación. El objetivo tiene que ser la construcción de relaciones y en el año 2014 vemos marcas configuración sus sistemas de trabajo para medir el impacto social de las interacciones con clientes, las visitas web, la eficacia de los anuncios y en última instancia, los ingresos. Las marcas más grandes y de mayor éxito en la encuesta ya lo están haciendo.

 

Conclusiones:

Para los marketeros que quieren más de los medios sociales de comunicación se destacan tres puntos clave:

A) Los vendedores que siguen tratando de relacionarse con sus públicos objetivos necesitan de la tecnología adecuada para gestionar con precisión y medir campañas complejas a través de múltiples plataformas y departamentos.

B) Lo Social se está convirtiendo rápidamente en una parte integral de la estrategia digital global de las marcas. Ya no es un esfuerzo experimental sino un motor clave en la participación de los consumidores en todos los esfuerzos de marketing de la marca.

C) Para llevar adelante una exitosa estrategia digital, los medios sociales deben ser atendidos y administrados adecuadamente incluyendo un presupuesto específico con recursos externos de la mano del equipo de la agencia apoyados con la tecnología que permitirá al personal social gestionar y medir este medio en curso 24/7 para proporcionar el mayor beneficio a la marca.

 

El social media marketing, como industria, no se ha puesto al día con el que podría ser un canal de marketing estratégico. Aunque la zona es todavía joven, los marketeros están midiendo muchas de las mismas cosas que miden hace tres años: los “me gusta”, los seguidores y los comentarios. El estudio demuestra así que deberían medirse constantemente de la misma manera que las campañas de los medios de comunicación más grandes. Incluso las grandes marcas tienen que ponerse al día en materia de gestión y medida, e ir más allá de los “me gusta “, +1 y tweets a números concretos, para que lo social vaya más allá.

Para las empresas que están haciendo las cosas bien, sobre todo aquellas en el campo de los ingresos de más de 1000 millones dólares la aplicación de las mejores herramientas y tecnologías trae a sus marcas a la vida de una manera que puede ser medidas a través de las diferentes conexiones que ofrece la comunicación social.

 

Fotografía:  Some rights reserved by Casey McKinnon

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@cesanz

Muchacho que hace cosas en Internet.

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