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Fibertel 2MB: Soporte Técnico. – Paraguay

Fibertel 2MB: Soporte Técnico. – Paraguay

Mi llamada a servicio técnico tengo que admitir me resultó agradable; llamé el domingo 20, a eso de las 21.15, y en 5 minutos (literalmente) ya me dieron toda la informacion que necesitaba saber.

Le pedí algunos datos al muchacho que me atendió muy amablemente y me gustó especialmente que ambas preguntas eran técnicas, pero ambas involucraban a otras partes del servicio: comercial y soporte en mi casa.

A las dos preguntas que le hice me tiró la precisa y me dio cero vueltas.

El punto del que hablo hoy es la llamada a soporte técnico para cambiar el modem wifi que habían traído. El modem en sí no tenía ningún problema, pero quería que me lo cambiaran por la otra versión.

Me explico mejor, hay dos versiones del módem: uno que trae wifi incluido y puede conectarse a una PC físicamente por cable y el otro que solamente trae la conexión física para conectarlo a un router. Yo quería este último modelo para poder probarlo y ver qué tal andaba.

Le comenté esto al tecnico que me atendió y me agendó para el miércoles por la mañana para que pasara la gente de soporte por mi casa.

Me llamaron el miércoles 22 al mediodía para avisar que los técnicos estaban en una capacitación y no iban a poder pasar. Bueno, mala leche. Por desgracia yo había estado esperándolos durante la mañana y al mediodía ya me fuí a la oficina.

Me comentó quien me llamó que si tenía tiempo esa tarde me los mandaban. Le dije que ya no podía porque ya estaba en la oficina y que sí los podría mandar el jueves por la mañana.

El jueves 23 a las 8.50 me llaman de Fibertel para avisarme que los técnicos están afuera y si los podría atender. Con todo gusto bajé las escaleras y me encontré con dos muchachitos que desconectaron el módem anterior e instalaron el nuevo, me lo configuran conectándolo directo a mi PC (se asustaron del linux y me preguntaron si no tendría algún XP. Me causó gracia técnica, pero es normal. Somos pocos los que tenemos Linux en nuestras casas).

A pesar de eso no me hicieron ningún problema de que “no, linux no soportamos. Solamente Windows o Mac”, así que sin dramas.

Configuraron en la PC con DHCP para que funcionara todo automáticamente, entraron a google para ver que todo funcionara y ya me entregaron para firmar el recibo del módem nuevo y un recibo de que estaban retirando el módem anterior. Este detalle en particular me gustó, porque mi paranoide interno es fácil de despertar, y si no me dan papeles asegurándome cada promesa mi cara pasa automaticamente a bulldog.

Le pedí que me esperara un ratito y conecté al router. El router no agarró así nomás y le pregunté cuál era la configuración, me dijo que automático nomás. Después me di cuenta que automático es con el router en DHCP, le firmé la entrega del nuevo módem y me dejaron la devolución del módem anterior.

Una vez configurado el router con DHCP todo funcionó perfectamente. De hecho, ahora funciona bastante mejor que antes.

Anteriormente había tenido algunos problemas con torrents específicamente pero desde el cambio todo funciona de mil maravillas tengo que admitir.

En el siguiente post: “Conclusiones”

Comentarios via Facebook:

comentarios

  • Que pensé que iba a ser una queja, pero estos de fibertel responden. Lo unico malo es su upload tan bajo, pero por lo menos te avisan antes de que contrates el servicio. Es lo que todos deberian saber llevar acá: el servicio post venta, que muy pocas empresas llevan en cuenta

    • No, la verdad que me atendieron bien y hasta ahora me han tirado el dato correcto siempre que les pedí ayuda.
      Y lastima lo del upload pero prometieron mejorarlo a unos 512kbps lo cual ya seria bastante decente.

  • Ojalá fuesen tan amables acá en Argentina como parecen ser en Paraguay, porque en Arg. o te cortan, te atienden a los gritos o se niegan a solucionarte los problemas. Incluso hasta discuten boludeces y llegan a decirte cosas como “No señor nuestros servicio funciona correctamente, debe ser Google que esta caido” ¬¬

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twitter: @pabloacastillo - Programador web semi-cursado Análisis de Sistemas y Diseño Industrial en la UCA. Enamorado de WordPress y jQuery. Pasó por Netvision y actualmente trabajando con CeroCinco. Participa en una iniciativa para promover el uso de licencias Creative Commons en Paraguay. En su tiempo libre se entretiene sacando estadísticas de la web nacional y otras cositas con python, aprendiendo algo de diseño interactivo con C++ y del proyecto de fotografía HINA.CO

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