Comunicación

Crear contenidos que den respuestas a ese micro-momento

Crear contenidos que den respuestas a ese micro-momento

La vida se vive en momentos. Y hoy en día muchos de estos momentos son móviles, ya sea cuando estamos disfrutando de un nuevo playlist de música, compartiendo una foto de las vacaciones con la familia o revisando lo que nuestros amigos están haciendo.

Viendo las fotos de tus amigos o mensajeando con tu pareja pueden ser momentos muy comunes, pero puede que no sea cuando en realidad estés más receptivo a las marcas.

Pero hay otro tipo de momentos: el “quiero saber”, “quiero ir”, “quiero hacer” y “quiero comprar”. Cuando actuamos con una intención específica y esperamos una respuesta inmediata. Estos momentos se están convirtiendo en el nuevo campo de batalla para las marcas, intentando ganar los corazones, las mentes y los dólares del público en general.

Una investigación de Google halló que el 91% de los usuarios de teléfonos inteligentes busca información en su smartphone en el medio de una tarea específica. También un cambio fundamental en la forma de consumir los medios de comunicación: los viejos tiempos de las sesiones de medios previsibles y periódicos han sido sustituidos por numerosos pequeños momentos de actividad digital durante todo el día. El antiguo modelo era una comida completa en el mismo restaurante. Hoy es una serie de pequeños aperitivos por toda la ciudad.

En Google llaman a esto: “micro-momentos”.

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Estos “micro-momentos” son cuando actuamos con una necesidad de aprender algo, hacer algo, descubrir algo, ver algo o comprar algo. Son momentos en donde se toman decisiones y las preferencias son moldeadas. Los vemos constantemente, a través de miles de millones de búsquedas mensuales, miles de millones de horas de videos vistos cada mes, miles de millones de interacciones con varios sitios y aplicaciones.

Este es un cambio bastante importante para los anunciantes. Ya no funcionan solamente esporádicos mensajes al aire, ahora hay un sin número de momentos que importan. Por ejemplo, la investigación dice que el 69% de los viajeros utilizan sus smartphones para buscar ideas para su viaje durante los momentos libres como al estar en la fila del supermercado o esperando un micro.

El comercio minorista es otro ejemplo donde se vieron cambios masivos en el comportamiento gracias al móvil. Uno de cada tres consumidores reportan usar su teléfono móvil en una tienda antes que pedirle información a un empleado.

Y en estos micro-momentos, las expectativas del consumidor son mayores que nunca. Los potentes ordenadores que llevamos en nuestros bolsillos nos han entrenado para encontrar exactamente lo que estamos buscando el momento en que lo estamos buscando. Queremos que las cosas bien, y las queremos de inmediato. El 69% de los consumidores están de acuerdo en que la calidad, oportunidad o la pertinencia de un mensaje de una empresa influyen en su percepción de una marca.

Las marcas con éxito serán aquellas que puedan satisfacer estas demandas. Ellas entenderán todos estos momentos y luego entregarán un contenido que hable y solucione un problema al consumidor y se conecte con ellos, donde estén y justo cuando más lo necesitan.

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@cesanz

Muchacho que hace cosas en Internet.

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