Comunicación

No es Frankestein, es un Community Manager

No es Frankestein, es un Community Manager

¡Qué bochinche fue el segundo día del Seminario!

Y no me tomen a mal. Fue uno de esos bochinches lindos. Fue un genuino mestizaje de experiencias, orígenes y antecedentes donde todos congeniamos en algo: queremos hacer comunidad online.

Bajo el hashtag #smmpy estuvimos charlando sobre los puntos que más nos llamaron la atención. Ahí les encontramos a los twitteros: @silviapaez @ladyiracix @xgurix @randallflagg @theonesita @LadyIracix @sandraparaguay @carlacassanello @witchann @shoguicito @jescurra @UltimaHoracom @noeinvernizzi @aquiles_desg @caromorga @verobgm, el team de @PuntopyIA y de @nosotroshq (y estuve yo, @vanerv)

Con la participación especial a la distancia de los hermanos: @LuisEdu y el maquiavélico @cesanz, que actuó tipo comando dictando el curso de las operaciones de pregunta-respuesta que notaba que faltaban. (si me olvidé de alguien, mis disculpas)

Todo el mundo trabajando (y poniendo a prueba el ancho de banda). Foto: Album en Flickr de Nosotros

Todo el mundo trabajando (y poniendo a prueba el ancho de banda). Foto: Album en Flickr de Nosotros

Bueno, bueno…este cargo de Community Manager no es una cosa inventada señores. No, no. Es una función estratégica para la comunicación de las empresas que se cumple por una persona que tiene que tener este perfil:

  1. Tiene expertise en el área: su rubro de negocios es su mundo, está familiarizado consigo mismo y con la competencia.
  2. Conoce de publicidad, de marketing y comunicación corporativa. Un lindo Frankestein de las comunicaciones, algo así. (Ahora ya te explicás el título)
  3. Vocación de redactor: sabe escribir y le gusta hacerlo. Tiene que tener pasta para hacer textos atractivos, uno de los muchos lenguajes de las redes sociales.
  4. Su lado geek: le tiene que gustar Internet, saber que la Web 2.0 no es una tecnología sino una manera de hacer Internet, y experimenta aplicaciones y servicios.
  5. En un mundo sobresaturado de información, plantea creativamente su comunicación a su audiencia.
  6. Tiene experiencia en la comunicación online: ya formó un grupo de contactos, incluso.
  7. Tiene la actitud 2.0 hasta por los poros: sabe que la prioridad es compartir. Por ello, cita fuentes, enlaza, participa en conversaciones, es accesible, conector y evangelista de su causa.
  8. Personalidad social: es una persona empática, líder de las masas y agitador (sabe cómo hacer tumulto).
  9. Trabaja con estrategia y de la mano de una planificación de Marketing.



Ahora, suponete que es tu inicio como Marca en las redes sociales. No sabés por dónde comenzar. Sí, sabés que tenés que abrir tus cuentas, y decir “estoy”. Pero decir “estoy”, ¿se hace con spam? a los gritos? No.

Tu éxito va a comenzar con la siguiente premisa. Escuchá. Atendé lo que están diciendo. No pienses que no te incumbe, que no podés hacer nada. Callate un flash, y esuchale a la gente. Después procedé a saludar, educadamente, como lo harías en la vida real; no metiéndote en conversaciones que no te incumben y donde no aportes nada más que unas risitas de fondo.

A partir de ahí, te vas a hacer de unas lindas responsabilidades, además de escuchar (estás en las redes sociales para dialogar, no para hacer un monólogo). Hacé circular información en momentos oportunos, explicá la posición de la empresa a la comunidad, y vas a ubicar a los líderes de opinión y generar una vía de colaboración entre tu empresa y la comunidad.

(Para más infode la función del community manager, descargá este libro, dicen que está buenazo.)

Cero egoísmo con el conocimiento. Había livestreaming vía thelemongroup y nosotros, además de twitteo y demases.  Foto: Album en Flickr de Nosotros

Cero egoísmo con el conocimiento. Había livestreaming vía thelemongroup y nosotros, además de twitteo y demases. Foto: Album en Flickr de Nosotros

Hay dos puntos que la gente preguntó. El primero: ante una comunidad grande, siempre hay gente mala onda que aparece y lo único que hace es atacar. Se supone que todos están en la comunidad para dialogar; pero algunos no saben esto. A la gente que entra a atacarte desmedidamente y está en tu comunidad con la llana razón de atacarte, se le dice troll. Y a esa gente, lo que tenés que hacer es ignorar (y quién sabe, incluso aparecen tus defensores para hablar).

Segundo punto. La gente conversó sobre quién tiene que administrar las cuentas en Web. Christian Espinosa sugirió que el anunciante se tome el tiempo de hacer vida en la Web, ya que conoce perfectamente qué está pasando en su negocio. A cambio, a la agencia le toca hacer la estrategia de comunicación online. Es una postura, una sugerencia que tiene su validez a considerar (aunque algunos piensen que les mata el negocio).

Me encantó cómo bajó a tierra un cronograma diario de community manager, para no pasarte el día jodiendo y que después llegues al final de la jornada sin haber hecho nada. Imaginate así tu agenda:

  • 9 hs – Monitoreás a tu empresa, la competencia y el sector.Un check de media scanning con unas cuantas herramientas que te detallo en breve.
  • 11 hs – Actualizá tu contenido. Subí videos y materiales fotográficos, respondé preguntas o comentarios que te hizo la gente.
  • 13 hs – Hablá con los miembros más destacados de la comunidad donde estés.
  • 16 hs – Reunite con el Dpto. Comercial y de MKT. Hablen de las necesidades de promoción y difusión, qué producto necesita soporte de comunicación.
  • 18:30- Hablá con otros miembros del clan y diseñadores de producto vía videoconferencia (en Paraguay: juntate nomás a tomar un café. El ancho de banda difícilmente te permita esta utopía).



En todo esto, vas a ver que el Community Manager tiene una suerte de poder interno y externo. Es un nexo de comentarios externos para las partes de su compañía, pues deriva todos los comentarios que surjan.

Bueno, bueno… acá tenés una lista de herramientas del community manager que tenés que saber y te van a servir.

1- Monitorización; RSS, Google Blogs, Google Video, Search Twitter, Social Mention, Backtweets.com, Topsy, How Sociable, es.twirus y más. Medí tu tráfico: cuñantos sitios linkean a nuestras urls, cuánta gente habla de nosotros, cuánta gente habla mal y cuántos nos defienden.
2- Blogging: WordPress, microblogging (Twitter), livestream, Friendfeed, redes sociales: Facebook, Linkedin, otras. Nos discutimos un poco sobre la necesidad de crear más redes sociales via Ning.com, pero para nichos muy pequeños y alternativos, quizás funcione.
3- Servicios 2.0: Flicker, Youtube
4- Productividad: uservoice, socialoomph.com
5- Indicadores y métricas: Youtube insight, Check Facebook, Google Analytics, Google Trends, Insight, Compete
6- Móvil: Gravity, Tweetdeck, Echofon, Movypicture, Quik, Bambuser

Vos tranquilo. Apretá nomás los links y comenzá a jugar, así nomás se aprende. Foto: Album en Flickr de Nosotros

Vos tranquilo. Apretá nomás los links y comenzá a jugar, así nomás se aprende. Foto: Album en Flickr de Nosotros

Y a todos esos políticos que nos están aturdiendo con su twitteo y facebookeo, les cuento que cuando se acaben las elecciones vamos a descurbir quienes son politicos figuretis que aparentaron querer hablar con nosotros. Vamos a ver si después de las elecciones, quieren seguir escuchándonos. Mientras tanto, prosigan sin tediarnos (aunque estamos en época de veda electoral, no está regulada la presencia en redes sociales por el TSJE, creo).

Entre medio de esto, @cesanz no dejó de aportar sus cuestionamientos y pidió que hablemos de engagement con audiencia, y calidad de contenido y publicaciones. La idea era pasar de hablar de cosas cuantitativas (porque la conversación se mantenía sólo en cantidad de amigos, fans, followers) y comenzar a ver cómo medíamos cualitativamente nuestra presencia online.

Después, una vez expuestas las herramientas de mediciones numéricas, Don César dijo algo que ameritó muchos retweets de la gente. “El terror más grande de las agencias es dejar de vender humo y dar números con objetivos logrados”. Nos gustó. Porque si bien somos creativos, sabemos que lo que hacemos es para lograr metas, y para lograrlas, tenemos que saber primero a dónde queremos llegar.

Y después de este día de seminario, podemos decir que no sólo hicimos comunidad en el mundo virtual. Hablando, debatiendo, cuestionando, compartiendo, hicimos comunidad en el mundo real. ¡Qué lindo es!

Por Vane Ramos Vaesken

Por Vane Ramos Vaesken


(Dale, ponete las pilas y hacé click en los siguientes links para jugar un rato. Te prometo que te va a servir)

  • Google Blogs– para que sepas en qué blogs hablan de vos, tu competencia o tu rubro.
  • Google News– tu desglose de las noticias que hablan de vos, tu competencia o tu rubro.
  • Netvibes – ve tus redes sociales y tópicos de interés en tiempo real, y en simultáneo.
  • trst.me – mide la reputación de los usuarios de Twitter
  • Ubervu– otro dashboard como Netvibes, tipo un pizarrón donde ves a la par todo el movimiento de tus cuentas en redes sociales y trending topics.
  • Twitdir.com – vas a saber quiénes son los principales twitteros, por país. Además de otras cosas.
  • Wefollow – mucha info interesante sobre lo que pasa en Twitter, entre su gente y de lo que hablan.
  • Twitteranalyzer.com – a vos que te gustan los gráficos, meté tu nombre de usuario (o el de la competencia) y vé qué tal su movida social.
  • Google Insight – revisá las estadísticas de búsqueda de Google, de tu marca, tu competencia o tu rubro.
  • How Sociable– mide la visibilidad métrica de tu marca.



(Fotografías: gracias a Nosotros – Album en Flickr)

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- @vanerv - Colaboradora de www.thelemongroup.net - Licenciada en Ciencias de la Comunicación. - Jefa de Comunicación e Imagen de Unicanal.

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