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Nuevas métricas de Facebook.

Nuevas métricas de Facebook.

Hoy más que nunca este artículo va a ser muy, muy largo pero útil (y más corto que el video explicativo) para aquellos que casi siempre estamos viendo métricas y maneras de optimizar el desempeño de las marcas que manejamos en Facebook.
Como habrán notado las mismas cambiaron y agregaron puntos como: “friends of fans”, “people talking about this” y “weakly total reach”.

Veremos a continuación a qué se refiere cada uno y cómo identificarlos.

Total friends: se refiere al número total de likes que tiene la página de la marca.
Friends of fans: el número único de personas que son amigas del total de los fans de la página.
People talking about this: se trata del número único de personas en los últimos 7 días que crearon una “historia” sobre tu página. (Más adelante veremos a qué se refiere con “Historia”)
Weakly Total Reach: el único número de personas que ha visto algo referente a tu página. Incluye también el contenido pago en los últimos 7 días.

Visto esto, tenemos que saber a qué se refieren estas métricas con “Reach” ,“Engaged Users”, “Talking about this” y “Virality”.

Reach: es el número único de personas que vieron tu post.
Engaged Users: es el número único de personas que se engancharon con el post, incluye los clicks.
Talking about this: es el número de personas que ha creado una “historia” con el post.
Virality: es un porcentaje del número de personas que han visto la “historia” creada por personas que vieron tu post.

REACH
Reach se divide en tres:

Organic: son las personas que vieron el post en tu página, en su feed.
Paid Reach: personas que vieron esto en un post patrocinado o Ads.
Viral Reach: personas que vieron tu post a partir del comentario de un amigo o de un link compartido por el mismo.

ENGAGED USERS
Existen varios tipos de “engagement”.

Stories: que son los “likes”, comentarios, contenido compartido, respuestas a preguntas en el muro, confirmación de asistencia a eventos.
Consumption of the post: click en links, vista de videos, vista de fotos.
Otros Clicks: cualquier tipo de click, ya sea en el perfil de la persona que comentó o para ver el total de likes de un post.
Talking about this: Muestra la cantidad de historias creadas a partir del post: likes, comentarios, shares (las veces que se compartió), RSVP a los eventos y las respuestas a preguntas.

Hay que tener presente lo siguiente:
Todas las personas dentro de “Talking about this” están “engaged” con tu contenido. Pero no todos los Engaged Users están hablando de tu post a sus amigos. Engagement incluye a todas las personas que hicieron click en tu contenido.
“People talking about this” se trata cuando una persona que está “engagement” realizó una acción con tu contenido, no solo el darle click.

¿Por qué es importante aumentar el número de personas que entren dentro de “People talking about this”?
Porque cuando alguien se engancha con tu historia, tenes más chance de llegar a sus amigos.

Hay muchas maneras de llegar a las personas.
Supongamos que posteas un video. Ese video llega a cierto número de personas. Podés pagar para aumentar el número de personas a la que llegás. Una porción de todas esas personas se engancha con tu contenido y crean una historia con la misma. Estas historias a su vez, llegan a mas personas.  Inviertiendo en contenido pagado, aseguras que el mismo llegue a mas gente.

También debemos tener presente que la suma de Organic Reach, Paid Reach y Viral Reach NO es igual al TOTAL REACH.

¿Por qué?
Miremos este ejemplo:

Joe vio el post en tu fanpage y lo viralizó.
Mary vio una historia patrocinada y también en el muro.
Por más que ambos la hayan visto en lugares diferentes, siguen siendo solamente dos personas que contactaron con el contenido.

Facebook estuvo bastante buena onda tirando otros tips de como engancharnos con nuestra audiencia y tiró los siguientes tips:

  1. Los posts realizados entre 100 y 200 caracteres (menos de 3 lineas) reciben 60% más likes que los que pasan los 250 caracteres.
  2. Los videos y fotos atraen más que solo el texto.
  3. Postea constantemente para lograr ser TOP en la mente de tus fans.
  4. Realizá preguntas con las encuestas, es mucho más fácil para tus fans responder con un simple click y los datos sirven un montón.
  5. Probá posteando una frase que el fan deba completar al final. Es una genial forma de lograr un enganche.
  6. Dales información exclusiva que solo la puedan conseguir en Facebook: fotos de eventos, tips, promociones.
  7. Agradecé a los fans con ofertas y ventajas. No se trata solo de comentar las ofertas con las que cuentan, sino de pensar en algunas exclusivas para los fans en Facebook.
  8. Ser oportuno. Los fans siempre se enganchan mas si se habla de un evento o tema que ya es top of mind para ellos.
  9. Utilizar la geo segmentación en caso que quieras que solo personas que le darán valor a tu contenido la vean.

Para más información (y la original) pueden entrar a los siguientes links.

Page Insights Product Guide
http://ads.ak.facebook.com/ads/creative/insights/page-insights-guide.pdf

Page Publising Best Practices.
http://ads.ak.facebook.com/ads/creative/Page-Publishing-Best-Practices-FS-2.pdf

Agregando mi punto de vista a todo esto: siempre es bueno jugar con la creatividad, ver qué más podemos hacer y dónde más podemos llegar. Probar y ver que sale, si nuestro producto es bueno, no puede ser tan malo.

 

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