Zappos: El Ejemplo de Social Media Marketing

Zappos es una de las empresas que todos usamos para intentar explicar un caso de éxito con herramientas de Social Media.

En los últimos 2 años sin duda todas las presentaciones y discursos sobre “quién lo está haciendo bien” incluye a Zappos. Empecemos con la lista de herramientas.

Zappos en Twitter

Zappos fue una de las primeras compañías en adoptar una página de agregación de Twitter: http://twitter.zappos.com

Esencialmente, crearon una página en su sitio que atrae a todas las menciones de la empresa. Esta es una gran manera de mostrar la autoridad de una marca.

Si hay un montón de gente discutiendo sobre la marca , conversar con estas personas logra una legitimidad de la herramienta.

Esta es también una excelente manera de promover las cuentas de Twitter que la empresa tiene, como la cuenta de el CEO de Zappos que tiene más de 1 millón de seguidores.

Zappos como empresa es pionera en la adopción de tecnologías. Es una de las primeras compañías en adoptar Twitter ganando más de 1.000 diferentes menciones, enlaces en otros sitios y blogs diversos de la industria. Esta fue una decisión muy inteligente de su parte y ha dado sus frutos con un aumento en los enlaces.

Vincular la exposición.

A menudo cuando las empresas discuten sobre internet el SEO no es primordial en la lista de pendientes. Pero, esto no siempre es así ya que algunos consultores en la industria hacen su trabajo y hacen entender el poder y la importancia del SEO. Zappos es una compañía que piensa de manera integral.

Este gráfico es un ejemplo perfecto del poder de transmitir una mentalidad social verdadera. Desde junio de 2007 (cuando se unieron a Twitter) en Zappos han educado a sus trabajadores para integrar las tecnologías de los nuevos medios a su día a día y sean activos en esas plataformas. Por ello no es una coincidencia que Zappos haya ganado enlaces a full.

Esta suma de enlaces ayuda considerablemente a subir en los resultados de los motores de busqueda y asi poder lograr conversiones entre busquedas y compras.

Zappos en Facebook

El compromiso con sus seguidores es muy alto, con actualizaciones de estado diarias en la página ya sea con preguntas o puesta en común de actividades de la empresa.

El sitio suma más de 47.000 aficionados a la marca. Esto puede ser menos de lo esperado para una compañía que cuenta con más de un millón de seguidores en Twitter, sin embargo, estos “fans” son muy comprometidos como lo demuestran la cantidad de comentarios que reciben por publicación elevando así la calidad del contenido.

Zappos en YouTube

Mucha de la actividad en el canal de YouTube de Zappos es en gran parte debido a la enorme cantidad de videos subidos por los empleados ya que Zappos los alienta a ser sociales y asi nunca hay una escasez de contenidos.

Compartir desde el Sitio.

Con frecuencia los usuarios encuentran algo en línea que desean como regalo. Si utilizas Amazon sólo tenes que guardar el artículo a tu lista de deseos, o en este caso, uno puede compartir el artículo con un amigo usando la función de compartir de Zappos.

Zappos ha implementado esta bastante bien a lo largo de su sitio con servicios tales como Google, Yahoo o MSN, lo que hace que sea fácil encontrar a la persona con la que quieras compartir.

Que te parece la implementación de las herramientas en Zappos?

Si sos dueño de una empresa, cual te parece la mejor opción para tu empresa?

Fuente: Resumen y Traducción via Ignite Social Media